كانت سوزان مدافعة دائمة عن فهم منظور المريض للرعاية الصحية ، وكانت الباحثة الرئيسية المشاركة في تقييم المستهلك في جامعة هارفارد لمقدمي الرعاية الصحية ودراسة الأنظمة (CAHPS) من عام 1995 حتى الوقت الحاضر. تعمل سوزان في العديد من المجالس واللجان الاستشارية الوطنية ، بما في ذلك مؤسسة اتخاذ القرارات الطبية المستنيرة ، والمؤسسة الوطنية لسلامة المرضى ، والمجلس الاستشاري لفرق الخدمات الصحية الوطنية ، ومؤسسة الرعاية الأولية التعاونية التي تركز على المريض ، وهي عضو في معهد لوسيان ليب. . تخرجت من جامعة ميشيغان وبرنامج مساعد الأطباء بجامعة ديوك حيث حصلت على جائزة الخريجين المتميزين من برنامج مساعد طبيب ديوك وتم إدخالها في قاعة مشاهير المركز الطبي بجامعة ديوك في عام 2004. وفي عام 2007 ، حصلت سوزان على جائزة جائزة الريادة والابتكار من مركز العلاج بالمعلومات.